Informations Légales

Toutes les informations légales et conditions d'utilisation de WashRoc

Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à tous les services proposés via l'application WashRoc entre les clients et les prestataires.

Nature du service

WashRoc propose un service de mise en relation entre particuliers et prestataires de lavage de véhicules. WashRoc n'effectue pas directement les prestations de lavage.

Tarification

• Prix affichés : En dirhams marocains (MAD), taxes comprises

• Tarifs variables : Selon la zone géographique, le type de véhicule et la demande

• Mode de paiement : Paiement en espèces directement au prestataire

• Frais de service : Aucun frais supplémentaire pour le client

• Commission prestataire : 10% prélevée sur chaque prestation

Types de prestations

Lavage Extérieur

Nettoyage complet de la carrosserie, jantes et vitres extérieures

Lavage Intérieur

Aspiration et nettoyage de l'habitacle, tableau de bord et vitres intérieures

Lavage Complet

Combinaison du lavage extérieur et intérieur pour un service complet

Modalités de commande

Réservation immédiate : Service disponible sous 30 minutes selon la disponibilité des prestataires

Réservation programmée : Planification à l'avance avec créneaux horaires définis

Confirmation : Toute réservation doit être confirmée par un prestataire

Annulation et remboursement

• Annulation gratuite : Jusqu'à 1h avant le service programmé

• Annulation tardive : Possible mais peut entraîner des pénalités selon les cas

• Service non conforme : Remboursement ou prestation gratuite selon évaluation

• Médiation : En cas de litige, WashRoc propose un service de médiation

Garanties et responsabilités

Responsabilité prestataire : Chaque prestataire est responsable de la qualité de ses services et des éventuels dommages causés

Assurance : Les prestataires doivent disposer d'une assurance responsabilité civile professionnelle

Réclamations : Tout problème doit être signalé dans les 24h suivant la prestation

Évaluation et qualité

Un système d'évaluation permet aux clients de noter les prestations reçues. Ces évaluations servent à :

Maintenir un niveau de qualité élevé
Aider les futurs clients dans leur choix
Permettre aux prestataires d'améliorer leurs services

Protection des données

Toutes les données de transaction et informations personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et aux réglementations en vigueur.

Ces conditions de vente peuvent être modifiées à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications majeures par notification.